Доставка и оплата

На вторую и последующие покупки даётся скидка постоянного покупателя 5%.
При накоплении покупок на 100 000 рублей скидка становится 10%.
При этом скидки не действует на наборы и акции.

Предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях надлежащего качества не подлежат обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Всю остальную продукцию надлежащего качества без следов износа и с сохранением товарного вида можно вернуть в течение 14 дней при покупке в розничном магазине. При покупке через интернет Вы можете вернуть товар в течение 7 дней.

Что делать, если Вам доставили бракованный товар (товар ненадлежащего качества)?
Если Вы получили товар с заводским дефектом, этот товар подлежит возврату и обмену на аналогичный. Обычно процент брака незначительный и шанс получить товар с дефектом крайне мал, также мы дополнительно проверяем товар на складе и стараемся проверять продукцию перед отправкой. Если вдруг Вы получили товар ненадлежащего качества, просим обратиться к нам с заявлением о замене товара на аналогичный. Наша команда быстро организует Вам замену товара, предварительно проверив его перед отправкой. Наша цель — чтобы наши клиенты получали удовольствие от продукции и достигали желаемых результатов и улучшений.

Заявление пишется в свободной форме (с указанием ФИО, номера телефона, даты покупки, описанием ситуации) на почту manager@aurum-queen.ru или через Вашего личного менеджера.


Юридическая информация о компании:

Индивидуальный Предприниматель Матусевич Евгений Владимирович

ИНН 270503812129

Юридический адрес:191167 г. Санкт-Петербург, ул. Кременчугская, д. 11, корпус 3, строение 1, кв. 49

ОГРН 309784719100059 Свидетельство серия 78 № 008405930 выдано МИФНС России №15 по г. Санкт-Петербургу 10 июля 2009г.

1. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.
При получении заказа внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера. Если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, верните заказ курьеру. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки.
Претензии на скрытые дефекты принимаются в течение 14 дней после получения товара. Маникюрные, педикюрные инструменты и расчёски относятся к продукции личного пользования и возврату не подлежат, исключая случаи наличия производственного брака. На остальную продукцию распространяется действие ФЗ "О защите прав потребителей".
Если вы обнаружили брак, Вам необходимо:
Отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту manager@aurum-queen.ru c указанием номера заказа и описанием брака. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов.
Отдел качества торгующей организации имеет право усомниться в том, что товар не был испорчен вследствие неграмотной эксплуатации или неаккуратного с ним обращения. В этом случае отдел качества может назначить проведение экспертной проверки продукции с целью установления истинных причин, из-за которых возникли недостатки. Вам может быть отказано в возврате или обмене товара ненадлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возврат товара в городе Санкт-Петербург осуществляется по адресу: ул. Некрасова д.34. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой произведена оплата.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения посылки.
Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете по телефону 8 800 350-96-62

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
Однако, мы можем пойти Вам навстречу, и рассмотреть вариант обмена или возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).