Доставка и оплата

• По Москве и Санкт-Петербургу: при получении картой или наличными, либо картой онлайн.
• По регионам России: только по предоплате (картой онлайн или переводом).

Оплата банковской картой онлайн осуществляется через систему PayOnline.
К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, Мир. Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Мир на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице PayOnline.

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу банка, выдавшего вам карту для ввода 3DSecure кода, который придет к вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

На вторую и последующие покупки даётся скидка постоянного покупателя 5%.
При накоплении покупок на 100 000 рублей скидка становится 10%.
При этом скидки не действует на наборы и акции.

Предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях надлежащего качества не подлежат обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Всю остальную продукцию надлежащего качества без следов износа и с сохранением товарного вида можно вернуть в течение 14 дней при покупке в розничном магазине. При покупке через интернет Вы можете вернуть товар в течение 7 дней.

Что делать, если Вам доставили бракованный товар (товар ненадлежащего качества)?
Если Вы получили товар с заводским дефектом, этот товар подлежит возврату и обмену на аналогичный. Обычно процент брака незначительный и шанс получить товар с дефектом крайне мал, также мы дополнительно проверяем товар на складе и стараемся проверять продукцию перед отправкой. Если вдруг Вы получили товар ненадлежащего качества, просим обратиться к нам с заявлением о замене товара на аналогичный. Наша команда быстро организует Вам замену товара, предварительно проверив его перед отправкой. Наша цель — чтобы наши клиенты получали удовольствие от продукции и достигали желаемых результатов и улучшений.

Заявление пишется в свободной форме (с указанием ФИО, номера телефона, даты покупки, описанием ситуации) на почту manager@aurum-queen.ru или через Вашего личного менеджера.


Юридическая информация о компании:

Индивидуальный Предприниматель Жегло Татьяна Борисовна

ИНН 780602757214
ОГРНИП 318784700044938


Юридический адрес: 195426 г. Санкт-Петербург, Хасанская 2, кор. 1, кв. 78

1. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.
При получении заказа внимательно осматривайте покупку в присутствии курьера. Если Вам не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, верните заказ курьеру. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки.
Претензии на скрытые дефекты принимаются в течение 14 дней после получения товара. Маникюрные, педикюрные инструменты и расчёски относятся к продукции личного пользования и возврату не подлежат, исключая случаи наличия производственного брака. На остальную продукцию распространяется действие ФЗ "О защите прав потребителей".
Если вы обнаружили брак, Вам необходимо:
Отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту manager@aurum-queen.ru c указанием номера заказа и описанием брака. Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов.
Отдел качества торгующей организации имеет право усомниться в том, что товар не был испорчен вследствие неграмотной эксплуатации или неаккуратного с ним обращения. В этом случае отдел качества может назначить проведение экспертной проверки продукции с целью установления истинных причин, из-за которых возникли недостатки. Вам может быть отказано в возврате или обмене товара ненадлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возврат товара в городе Санкт-Петербург осуществляется по адресу: ул. Некрасова д.34. Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты на сайте возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой произведена оплата.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней после получения посылки.
Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете по телефону 8 800 333-15-11

3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
Однако, мы можем пойти Вам навстречу, и рассмотреть вариант обмена или возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).